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Une fiduciaire vend de la confiance. Ses prospects, entrepreneurs et dirigeants, refusent souvent d'être suivis sur le web, et c'est leur droit. Pour G. Salerno & Associés, cela signifiait des campagnes Google Ads pilotées sur une moitié de la réalité, avec un coût par lead élevé. Voici comment la mesure a été reconstruite, sans jamais forcer un refus.
En bref
48,5 % de refus des cookies de mesure sur la page d'accueil, mesurés chez G. Salerno & Associés.
Coût par lead passé de CHF 68.81 à CHF 33.72 (-51 %) entre 2021-2023 et 2023-2026.
Leads qualifiés multipliés par trois, taux de conversion de 2,77 % à 8,66 %.
La recette : tracking server-side et Consent Mode v2 en mode avancé, dans le respect du choix de chaque visiteur.
Le paradoxe de la fiduciaire : des prospects qui ne veulent pas être suivis
Pour une fiduciaire comme G. Salerno & Associés, la discrétion fait partie du service. Sur le site, cela se traduit par un comportement très net, relevé dans les statistiques de leur serveur de tracking (Stape) :
48,52 % des visiteurs refusent les cookies de mesure (opt-out) sur la page d'accueil.
19,72 % du trafic passe par des navigateurs qui brident le suivi (Safari, Firefox).
L'impasse : avec une configuration Google Analytics classique, la fiduciaire ne voyait pas plus de la moitié de son trafic. Impossible d'optimiser Google Ads quand un lead sur deux n'est pas attribué. Le coût par acquisition (CPA) stagnait à CHF 68.81, un niveau élevé même en B2B.
La solution : un serveur qui filtre et un Consent Mode bien réglé
A-Track a déployé une architecture « privacy-first » : tracking server-side couplé au Google Consent Mode v2.
Un sas de filtrage entre le site et Google
Les données ne partent plus directement du navigateur vers Google : elles passent d'abord par un serveur de collecte sur un sous-domaine de la fiduciaire.
Anonymisation : les adresses IP sont tronquées avant tout envoi.
Filtrage : les informations sensibles sont retirées ; Google ne reçoit que le nécessaire pour l'attribution.
Où héberger ce serveur ? Le choix dépend de votre politique interne : nous le détaillons dans notre guide de l'hébergement server-side.
La modélisation du Consent Mode en mode avancé
Avec près d'un visiteur sur deux en refus, le mode avancé du Consent Mode change la donne. En cas de refus, aucune balise ne pose de cookie ; Google reçoit seulement des signaux sans cookie et modélise les conversions manquantes. Selon Google (2021), cette modélisation retrouve plus de 70 % des parcours clic publicitaire vers conversion perdus à cause des refus de cookies.
Conseil A-Track : nous recommandons le mode avancé à tous nos clients. Il ne suit personne contre son gré, mais il donne aux algorithmes une vision d'ensemble. Mentionnez-le simplement dans votre politique de confidentialité.
Les résultats : un coût par lead divisé par deux
Chez G. Salerno & Associés, nous avons comparé la période 2023-2026 (server-side) à 2021-2023 (tracking classique), dans Google Ads. Ce sont les résultats mesurés chez ce client, sur ces périodes, pas une promesse générale.
Un coût d'acquisition divisé par deux
Avant : CHF 68.81 par lead.
Après : CHF 33.72 par lead, soit -51 %.
Nourri de données plus complètes, l'algorithme cible mieux : chaque franc investi rapporte environ deux fois plus de contacts qualifiés.
Des leads qualifiés multipliés par trois
Le taux de conversion mesuré est passé de 2,77 % à 8,66 %.
Selon notre analyse, une grande partie de l'écart vient de la capacité de mesure : ces conversions existaient, mais n'étaient pas attribuées aux campagnes. Désormais visibles, elles permettent d'investir sur les mots-clés qui rapportent vraiment.
Focus technique : les visiteurs Safari (ITP)
Les appareils Apple sont très présents chez les dirigeants et les indépendants. Or Safari limite fortement la durée des cookies : selon WebKit, les cookies créés en JavaScript sont effacés après 7 jours sans interaction, et même 24 heures dans certains cas de liens trackés (ITP).
Sur 90 jours, 3'645 visites de G. Salerno & Associés étaient concernées, soit 19,72 % du trafic.
Avec des cookies first-party posés par le serveur de la fiduciaire, une demande de devis peut être rattachée à une visite faite trois semaines plus tôt.
Attention : WebKit plafonne aussi à 7 jours les cookies posés par un serveur dont l'adresse IP est jugée tierce. La configuration du sous-domaine compte donc autant que l'outil.
Conclusion : la confidentialité n'est pas l'ennemie du marketing
Le cas G. Salerno & Associés montre qu'une infrastructure qui respecte scrupuleusement les refus peut aussi rendre les campagnes plus rentables. Trois actions pour une activité B2B confidentielle :
Mesurez votre taux de refus réel et comparez vos leads CRM aux conversions Google Ads.
Faites passer la mesure par votre propre serveur, avec filtrage des données.
Activez le Consent Mode v2 en mode avancé et documentez-le.
Pour la méthode complète, lisez notre guide de la mesure de performance marketing.
Votre Coût par Lead stagne ?
C'est peut-être parce que vous ne voyez que la moitié de vos résultats. Réalisons un audit pour découvrir la réalité de vos chiffres.