Case Study SunStyle: de 35% de perte de données à 99% de fiabilité grâce à HubSpot

En bref (Résumé pour les pressés) :

• Le Client : SunStyle, leader des tuiles solaires (High-Ticket B2B/B2C).

• Le Problème : La mise en conformité (CMP Complianz sur WordPress) a aveuglé les campagnes Ads (-35% de données).

• La Solution : Une architecture hybride Tracking Server-Side + API HubSpot (CRM).

• Les Résultats (1 an) : Fiabilité des données à 99%, CPA réduit de CHF 33.- et +312 conversions générées.

1. Le Contexte : Quand la conformité brise la performance

SunStyle vend une technologie de pointe : des toits solaires esthétiques. Le cycle de vente est long, le panier moyen est élevé, et chaque lead (prospect) vaut de l'or.

Leur site, propulsé par WordPress, devait se mettre en conformité stricte avec la nLPD et le RGPD. L'équipe a donc déployé la solution de gestion de cookies Complianz.

Le choc immédiat : Dès l'activation du bandeau de cookies, les tableaux de bord se sont éteints.

• Entre les refus de cookies, les AdBlockers et les restrictions navigateurs (ITP), l'écart entre les leads réels (dans le CRM) et les leads visibles (dans Google Ads) est monté à 35%.

• Conséquence : L'algorithme Google Ads, privé d'un tiers des données, a commencé à mal optimiser les enchères. Le coût par lead a grimpé.

C'est là qu'A-Track est intervenu.

2. Phase 1 : L'urgence du Tracking Server-Side

Notre première intervention a consisté à sortir la tête de l'eau. Nous ne pouvions plus dépendre uniquement du navigateur du client (Client-Side) qui est vulnérable aux bloqueurs.

Nous avons déployé une infrastructure GTM Server-Side. Au lieu d'envoyer les données depuis le navigateur du visiteur, nous les avons fait transiter par un serveur sécurisé contrôlé par SunStyle.

Résultat intermédiaire : L'écart de données est passé de 35% à 12%. C'était mieux, mais pour un acteur industriel comme SunStyle, perdre encore 1 lead sur 10 restait inacceptable pour le pilotage budgétaire. Il fallait viser la perfection.

3. Phase 2 : La "Vérité" est dans le CRM (HubSpot Integration)

Pour atteindre les 99% de fiabilité, nous avons changé de paradigme. Nous avons arrêté de demander au site web "qui a converti ?" pour demander directement à la source de vérité : HubSpot.

Voici l'architecture "HubSpot API & Automation" mise en place par A-Track :

Nous avons connecté HubSpot directement à l'API de Google Ads. Lorsqu'un formulaire est rempli sur le site, l'information est sécurisée dans HubSpot. Ensuite, HubSpot renvoie le signal à Google Ads (Offline Conversion Import).

• Avantage : Même si l'utilisateur a un AdBlocker, le lead est dans le CRM. Google Ads reçoit l'info. Fiabilité : 99%.

B. Scoring & Automation

Tous les leads ne se valent pas. Nous avons créé des workflows dans HubSpot pour n'envoyer à Google que les "Leads Qualifiés" (MQL/SQL).

• Stratégie : L'algorithme Google Ads apprend à cibler des gens qui achètent des toits solaires, pas juste des curieux qui téléchargent une brochure.

C. Audiences Dynamiques

Les segments d'audience HubSpot (ex: "Offre envoyée", "Lead froid") sont synchronisés en temps réel avec les plateformes publicitaires pour faire du retargeting ultra-précis ou de l'exclusion (ne pas payer de pub pour quelqu'un qui a déjà signé).

4. Les Résultats : Un ROI transformé en 1 an

Après 12 mois de pilotage avec cette nouvelle infrastructure CRM-Centric, les chiffres parlent d'eux-mêmes. La conformité n'est plus un frein, c'est devenu un filtre de qualité.

Performance Financière (YoY)

• 📉 Coûts réduits : - CHF 5'430 de dépenses publicitaires économisées (moins de gaspillage sur des audiences non qualifiées).

• 🎯 CPA (Coût par Acquisition) : - CHF 33 par lead. Sur des volumes industriels, c'est une marge nette considérable récupérée.

Performance Volume & Qualité

• 📈 Volume de conversions : + 312 conversions supplémentaires mesurées et attribuées.

• ✅ Taux de conversion global : + 0.56%. Cela semble peu, mais sur un site à fort trafic B2B, c'est un levier de croissance majeur.

5. Ce qu'il faut retenir pour votre entreprise

Ce cas SunStyle démontre une réalité du marketing moderne : GTM ne suffit plus.

Si vous générez des leads (B2B, Immobilier, Services, Industrie), votre tracking doit sortir du navigateur pour s'ancrer dans votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).

Les 3 piliers de la réussite SunStyle :

1. Ne pas subir la CMP : Accepter que le cookie meurt et pivoter vers la donnée propriétaire (First-Party).

2. Le Server-Side est un pré-requis : Il limite la casse, mais c'est le CRM qui apporte la précision finale.

3. L'alignement Sales & Marketing : Grâce aux Dashboards HubSpot configurés par A-Track, les équipes marketing voient enfin l'impact réel de leurs campagnes sur le chiffre d'affaires, pas juste sur les clics.